İptal ve İade Prosedürü


İPTAL İŞLEMLERİ
Siparişinizin iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Talebiniz ile ilgili 0 541 870 11 95 numaralı Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilir veya [email protected] 'a sipariş numaranızla birlikte durumu açıklayan bir e-posta gönderebilirsiniz.


DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
Yurt içi siparişlerde değiştirmek istediğiniz ürünü ücretsiz kargo ile 14 gün içinde iade edebilir ve bu esnada yeni bir sipariş oluşturarak dilediğiniz zaman satın alabilirsiniz. Yurt dışı siparişlerde değiştirmek istediğiniz ürünün, kargo ücretini karşılayarak, 14 gün içinde iade edebilir ve bu esnada yeni bir sipariş oluşturarak dilediğiniz zaman satın alabilirsiniz.

Hasar gören gönderiler; Kullanıcı teslim alırken gönderiyi nakliye sırasında hasar görüp görmediğini tespit etmek amacıyla kontrol etmekle yükümlüdür. Kullanıcıya teslim edilen gönderide hasar tespit edilmesi halinde teslim eden Kullanıcının talebi üzerine hasar tespit tutanağı hazırlar. Kullanıcı ve teslim eden tarafından imzalanacak bu tutanak iade talebi için bir dayanak oluşturacaktır. Kullanıcı Ürünlerin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. Kullanıcıdan kaynaklanan mekanik hasarlarla ilgili değişim talepleri kabul edilmeyecektir.


İADELER
1. Bütün iade taleplerinin, gönderilen Ürünlerle birlikte gelen bilgi notunda bulunan iade adresine posta ile gönderilmeleri gerekmektedir.

2. Sözleşmeye uygun olmayan Ürünler, memnuniyet garantisine tabi olan Ürünler ve nakliye sırasında hasar görmüş gönderiler iade edilebilirler. İşbu bölümde memnuniyet garantisine tabi ürünlerin iadeleriyle ilgili kuralların ayrıntılarını düzenlemektedir.

3. Ürün Ücretinin İadesi sadece ilk Ürün satın alımında geçerlidir ve Kullanıcı tarafından birden fazla Ürün sipariş edilmiş olsa bile sadece tek kişiye/adrese gönderilen tek bir adet Ürünü kapsamaktadır. Ambalajlama ve yukarıdaki V numaralı paragrafın 10. maddesinde belirtilen gönderi masrafları Ücret İadesinin kapsamına girmezler.

4. Ücret İadesi, sadece Sitede belirtilen süre içerisinde Satıcı tarafından belirtilen adrese yazılı olarak iade talebinde bulunulduğunda mümkündür. Bu süre Kullanıcının Ürünleri teslim aldığı gün itibarıyla başlar. İade talebinin posta ile gönderilecek olması halinde mektubun Sitede belirtilen süre dolmadan önce gönderilmesi zorunludur.

5. Teslim edilen Ürünlere ait bütün ambalajların (kullanılmış olanlar da dahil) Sitede belirtilen süre içerisinde Satıcı tarafından belirtilen adrese gönderilmeleri gerekmektedir. Bütün ambalajların gönderilmemesi garantinin iptal olması ve Ücret İadesinin yapılmamasıyla sonuçlanacaktır.

6. Ücret İadesi prosedüründen yararlanan Kullanıcının satın aldığı en fazla bir adet Ürün karşılığı ücreti talep etme hakkı bulunmaktadır. Gönderi masrafları da dahil olmak üzere diğer ödemeler ve masraflar iade edilmeyecektir. Birden fazla Ürün sipariş edilmiş ise ortalama Ürün fiyatı hesaplanacaktır ve sipariş edilen Ürünün gönderi ücretini Kullanıcı karşılayacaktır. Ambalajlama masrafı ve iade edilen Ürünlerin ve ambalajların geri gönderilme masrafları Kullanıcıya aittir. Satıcı karşı ödemeli gönderileri teslim almamaktadır.

7. Sadece Üreticinin talimatlarına uygun olarak kullanılmış Ürünler için olan iade talepleri işleme konulacaktır.

8. Kullanıcı tarafından uzun bir süre boyunca kullanmak amacıyla birden fazla Ürün sipariş edilmesi ve bu Ürünlerin etkisiz olduğunun ilk ay içerisinde tespit edilmesi halinde Kullanıcının bunları kullanmaktan vazgeçme hakkı bulunmaktadır. İlk Ürünün İadesi sırasında Kullanıcı Satıcı tarafından belirlenen adrese diğer Ürünleri de açılmamış halde gönderirse Satıcı bütün açılmamış Ürünlerin ücretlerini gönderi ücretlerini düştükten sonra iade edecektir.

9. İade talebi yazısında bulunmaları gereken minimum bilgiler şunlardır: Siparişi veren Kullanıcının bilgileri (Kullanıcının adı ve soyadı, Ürünlerin teslim edildikleri adres, e-mail adresi ve telefon numarası), iade edilen Ürünlerin listesi, Ürünlerin kullanımına başlanan ve kullanımın sona erdiği tarihler, ayrıntılarıyla kullanım şekli ve kullanımdan doğan etkiler, iade talebinin ne şekilde işleme konulmasının istendiği (Ürünlerin onarımı veya değiştirilmesi ya da Ücret İadesi) ve Ücret İadesinin yapılacağı banka hesabı numarası. Bunun dışında iade talebi yazısının anlaşılır ve içeriğinin okunaklı olması ve Kullanıcının okunaklı bir imzasını içermesi gerekmektedir. Yukarıdaki bilgileri içermeyen iade talepleri işleme konulmayacaktır.

10. Kullanıcı tarafından iade edilen Ürünlerin ambalajlarının hasar görmeyecek şekilde paketlenmeleri gerekmektedir. Kullanıcı, sadece ambalajların hasar görmesini engelleyecek paketler veya zarflar kullanmalıdır. İade prosedürünün işletilebilmesi sadece nakliye sırasında hasar görmeyen Ürünler ve Ürün ambalajları için mümkün olmaktadır

11. İade talepleri, gönderilen Ürünler ile birlikte gelen bilgi notunda belirtilen adrese ulaştıktan sonraki 14 iş günü içerisinde işleme konulmaktadır. İade talebi kabul edilir ise Ücret İadesi veya Ürünlerin onarımı/değiştirilmesi işlemlerinden birisi otomatik olarak gerçekleştirilecektir. Kullanıcı göndermiş olduğu iade talebinin durumuyla ilgili bilgilere Ürünün etiketinde bulunan Satıcıya ait e-mail adresi aracılığıyla ulaşabilmektedir.

12. İade talebi kabul edilirse, satın alınan bir adet Ürünün fiyatına eşit iade talebi yazısında Kullanıcı tarafından belirtilmiş olan banka hesabına Satıcı veya Satıcı tarafından görevlendirilen başka bir kuruluş tarafından sadece banka havalesi ile iade edilecektir. Eğer Kullanıcı tarafından satın alınan Ürünün bedeli Satıcının eline henüz geçmemişse, özellikle de kapıda ödeme yöntemi kullanılmış ise, Ücret İadesi işlemini Satıcı adına posta kurumu, kurye veya nakliye şirketi yapabilir.

13. Siparişler karşılığı ödemelerin kredi kartı veya debit kartı kullanılarak peşin olarak yapılması durumunda, Kullanıcı eğer bankasında ters ibraz ("chargeback") sürecini başlatır ise iade prosedürü askıya alınır ve ihtilaf giderilinceye kadar Satıcı iade talebini işleme koymaz. Eğer banka ters ibrazı kabul eder ise böyle bir Kullanıcının, garanti ve iade talebi şartlarını karşılıyor olsa bile Ücret İadesi hakkı bulunmamaktadır.

14. Hasar gören gönderiler. Kullanıcı teslim alırken gönderiyi nakliye sırasında hasar görüp görmediğini tespit etmek amacıyla kontrol etmekle yükümlüdür. Kullanıcıya teslim edilen gönderide hasar tespit edilmesi halinde teslim eden Kullanıcının talebi üzerine hasar tespit tutanağı hazırlar. Kullanıcı ve teslim eden tarafından imzalanacak bu tutanak iade talebi için bir dayanak oluşturacaktır. Kullanıcı Ürünlerin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve Ücret İadesi talep etme hakkına sahiptir. Kullanıcıdan kaynaklanan mekanik hasarlarla ilgili iade talepleri kabul edilmeyecektir.
Yükleniyor...